Rückgabe & Rücksendung

So funktioniert eine Rückgabe

Schritt 1 — Melden Sie uns Ihre Rücksendung

Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine kurze E-Mail an support@marmonix.de mit Ihrer Bestellnummer und welche Stücke Sie zurücksenden möchten. Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular als PDF ausfüllen.

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Wenn Sie uns dennoch ein paar Worte dazu schreiben möchten, was nicht gepasst hat, freuen wir uns sehr darüber — ganz freiwillig. Marmonix ist ein Familienunternehmen, und ehrliches Feedback hilft uns, unsere Stücke und unseren Service für die nächsten Kund:innen besser zu machen.

Schritt 2 — Sie erhalten ein Retourenlabel

In der Regel innerhalb eines Werktags senden wir Ihnen ein versichertes DHL-Retourenlabel per E-Mail zu. Die Rücksendekosten übernehmen wir — innerhalb der gesamten EU sowie der Schweiz.

Schritt 3 — Verpacken Sie das Stück sicher

Wir empfehlen ausdrücklich die Originalverpackung — sie ist eigens für den sicheren Transport schwerer Natursteinstücke konzipiert. Bitte bewahren Sie diese während der Widerrufsfrist auf, falls Sie sich für eine Rücksendung entscheiden.

Sollte die Originalverpackung ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Schreiben Sie uns kurz an support@marmonix.de — wir senden Ihnen gerne ein vorbereitetes Versandset mit passendem Polstermaterial zu, damit Ihr Stück sicher bei uns ankommt.
• Oder Sie verpacken das Stück selbst: polstern Sie es großzügig mit weichem Material aus und stellen Sie sicher, dass es keinen Kontakt zu den Kartonwänden hat. Bei Fragen zur Verpackung helfen wir gerne weiter.

Schritt 4 — Rückversand

Geben Sie das Paket an einer DHL-Filiale oder Paketstation ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Gerne können Sie uns ein Foto des Belegs oder die Sendungsnummer per E-Mail schicken. Das ist nicht zwingend nötig — hilft uns aber, Ihre Rücksendung reibungslos zuzuordnen und nach Eingang zügig zu bearbeiten.

Schritt 5 — Rückerstattung

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten Ihrer Bestellung auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben — gegebenenfalls abzüglich eines anteiligen Wertersatzes, falls das Stück Wertminderungen aufweist. Falls Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt hatten (z. B. Express), erstatten wir den Differenzbetrag zur Standardversandart. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns.

Wenn ein Stück beschädigt ankommt

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es im Versand zu Beschädigungen kommen. Sollte dies passieren:

• Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@marmonix.de.
• Senden Sie uns Fotos des Schadens und der Verpackung — idealerweise auch ein Foto, das Schaden und Versandetikett gemeinsam zeigt.
• Bewahren Sie die Verpackung auf, bis wir uns gemeldet haben. Der Transporteur benötigt sie eventuell zur Schadensaufnahme.

Wir bieten Ihnen wahlweise einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. In den meisten Fällen genügen uns die Fotos und Sie müssen das beschädigte Stück nicht zurücksenden. Sollten wir den Rückversand ausnahmsweise benötigen — etwa für die Schadensregulierung mit dem Versanddienstleister — übernehmen wir selbstverständlich die Kosten und stellen Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung.

Wertersatz bei Wertverlust

Sie können das Stück in Ruhe begutachten — wie in einem Geschäft. Sollten die Waren jedoch über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, behalten wir uns vor, einen anteiligen Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen.

Wichtig: Wertersatz bedeutet nicht, dass Sie keine Rückerstattung erhalten. Der Abzug entspricht ausschließlich der tatsächlichen Wertminderung Ihres Stücks. Ein kleiner Kratzer führt zu einem entsprechend kleinen Abzug, eine erhebliche Beschädigung zu einem größeren. Den Abzug erläutern wir Ihnen transparent und begründen ihn auf Wunsch mit Fotos.

Wir lehnen eine Rücksendung nicht pauschal ab, sondern bewerten jeden Fall individuell und transparent.

Nicht abgeholte Sendungen

Sollten Sie Ihre Sendung nicht innerhalb der von DHL gesetzten Lagerfrist (in der Regel sieben Werktage) in Ihrer Filiale abholen, geht die Sendung automatisch an uns zurück. In diesem Fall melden Sie sich am besten kurz bei uns unter support@marmonix.de, damit wir das weitere Vorgehen klären.

• Möchten Sie das Stück nicht mehr behalten, wickeln wir es als normale Rücksendung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts ab. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
• Möchten Sie das Stück erneut zugestellt bekommen, finden wir gemeinsam eine Lösung und stimmen die erneute Zustellung individuell mit Ihnen ab.

Wir empfehlen, im Voraus sicherzustellen, dass jemand die Sendung in Empfang nehmen kann, oder eine Wunsch-Filiale bei DHL zu hinterlegen.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, Klarna, SEPA-Überweisung). Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist aus Gründen der Zahlungssicherheit nicht möglich.